Tienes que recordarselo, y si despues de todo el comercial no cede, lo que tienes que hacer es ponerle a parir en todas la evaluciones, y yo ademas enviaba una carta a citroen solo para ver que pasa.
Y si por mi fuera, poniamos un post que se titule "el purgatorio de los comerciales" en el que se pasen un año los comerciales ratas esos.
Pondria el nombre del Comercial, el concesionario y una explicación del caso, y si el comercial no está de acuerdo ponemos un telefono o un e-mail de contacto, que nos llame por telefono y que lo argumente.
Desde luego hierve la sangre cuando tu te compras un coche con x cosas y al vecino se lo han dado con x +y por el mismo dinero y en las mismas fechas, la cara de tonto que se nos queda se la teniamos que traspasar a los comerciales estos.... 
